Trocas e Devoluções

TROCA

As trocas serão negociadas via Whatsapp 11 96307-3460 e feitas de acordo com a disponibilidade do produto. Caso o mesmo produto não esteja disponível, será possível efetuar a troca por um produto do mesmo valor ou de valor superior.

Por whatsapp será solicitado um vídeo comprovando o defeito da peça e uma breve explicação do que aconteceu.

Será feita uma avaliação sobre o motivo da solicitação de troca.

Produtos que estiverem arrebentados, quebrados ou arranhados não são cobertos pela garantia por caracterizarem mau uso, fato que pode ser evitado com nossas dicas (estão na página “cuidados”)

Tendo uma avaliação positiva, o frete de envio para a Aura é por conta do cliente, e o frete de volta para você será pago por nós! 

O produto deve ser enviado para a Aura na embalagem original.

O prazo para solicitação de troca é de 90 dias após o recebimento da mercadoria. 

 

DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução de compras feitas em lojas online é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento.